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云存储逾期会永久删除?中消协开展消费监督工作

来源:科技日报 崔 爽 [2023-07-15]   浏览次数:671

  数据云存储方式具有存储量扩展性强、传送快捷、调用方便等优点,受到广大消费者的欢迎,但云存储服务到期后的数据管理也成为新的问题。7月10日,中消协宣布启动对云存储安全的消费监督工作。

  中消协表示,近期有消费者反映,自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录,被平台判定为不活跃用户,云存储的文件被永久删除,造成无法挽回的损失,并对云存储服务公司是否充分履行告知义务、数据保存的安全范围、存储的数据删除能否有找回途径提出质疑。

  经调查当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序,中消协发现多数应用程序服务协议中均注明,服务逾期后如不采取续费等措施,数据会被永久删除。为此,中消协提醒:云存储逾期会永久删除,要增强数据安全意识,务必采取应对措施,避免造成不可弥补的损失;经营者也要通过强化提示有效性、有条件地增加补救措施等方式提高服务质量。

  具体来看,一方面,消费者对于云存储服务公司的逾期提醒须高度重视,并且通过服务续费、备份等方式保存数据;另一方面,相关服务公司在消费者云存储服务使用时长到期前后,除短信或App提醒外,可创新提醒方式,必要时发送单条警示信息,由用户确认。

  另外,消费者与云存储服务公司所签订的服务协议一般属于格式条款,免费服务风险易被消费者忽视,对于有时间限制的免费云存储服务,经营者更要通过明确、有效的方式告知和提醒,充分保护用户知情权和选择权。

  中消协倡导云存储服务公司通过分类分级划分市场、丰富业务内容、采取多种措施提升服务消费者能力。相较于永久删除,可以通过限制权限、“雪藏”等形式留存补救余地,防止消费者因疏忽大意等原因遭受无法弥补的损失。对于部分关键问题,如数据信息转存服务或找回功能,认定是否属于“不活跃用户”,充值收费延展服务功能或使用期限等,应提前告知消费者或征得消费者同意,确保消费者的知情权、选择权和公平交易权。

  中消协表示,将通过体验式调查监督、典型问题披露等多种途径提升云存储服务经营者服务水平,对于“变相要求下载、激活App账户”“强制绑定购买扩展容量”或“永久免费服务”变“限时特惠充值”等明显违背公平诚信原则的不良营商手法进行点评评议。中消协现正搜集多家云存储服务公司会员手册、服务协议以及提醒方式,通过对比找到更便捷存储消费者数据的方案、更有效提醒消费者的方法和对消费者更有利的合同保护条款。

  (科技日报北京7月10日电)

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